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Worldwide Opportunities in Regulation and Consumer Protection


Supervisor, Investigations

College of Immigration and Citizenship Consultants

Pour la version française, faites défiler vers le bas

About the College of Immigration and Citizenship Consultants (the College)

The College is the authority mandated by the Government of Canada to regulate the practice of Regulated Canadian Immigration Consultants (RCICs) and Regulated International Student Immigration Advisors (RISIAs). Its role, authority and powers are established in the College of Immigration and Citizenship Consultants Act (Canada). The College sets and enforces the licensing, education and ethical standards of the profession in the public interest.


Self-Regulatory Organization (SRO)


JOB TITLE:                   Supervisor, Investigations

Department:                      Professional Conduct

Reports to:                         Lead Counsel

Language Requirement:  Bilingual Non-Imperative

Location:                            Canada

Classification:                   Full-time

Why join us?

Do you want to be part of a team that strives to enhance and uphold Canada’s immigration and citizenship consulting profession? If you share our passion and purpose, please consider applying for the opportunity below to become part of a team that makes a difference.


How will this role support our team? 

The Supervisor, Investigations, leads a team of investigators to complete investigations of complaints from examination through to referral to the Complaints and Discipline committees. The role also performs investigative duties for complex complaints. 


Responsibilities Include (but are not limited to)

  • Supervise and provide support/expertise to College Investigators looking into allegations of professional misconduct.  
  • Facilitate the timely completion of investigations by assigning cases and ensuring Investigators have required supports. 
  • Oversee the investigative process. Ensure compliance with applicable policies and procedures and offer investigative insight. 
  • Proofread and edit investigative documentation.
  • Investigate serious and/or complex complaints/allegations of professional misconduct.  
  • Manage/maintain case files in accordance with Department guidelines. 
  • Review complaints to assess risk, identify potential conduct issues and develop the investigation plan. 
  • Collect, interpret, document, and preserve relevant information and evidence. This can include obtaining and executing production orders, subpoenas, and warrants. 
  • Conduct interviews with complainants, witnesses, and licensees to assist counsel, the Complaint Committee and Discipline Committee in determining the facts of the case. 
  • Liaise with other stakeholders including the public, lawyers, tribunal members and enforcement agencies to gather additional information.  
  • Liaise with licensees and their counsel to obtain client files, documents and communications that are relevant to an investigation. 
  • Prepare the Final Investigative Report for submission to the appropriate team members or committee.  
  • Testify as necessary in disciplinary proceedings. 
  • Provide support for the hearings process by preparing and reviewing documentation for hearings and testifying at disciplinary hearings, as necessary.  
  • Engage in ongoing review and updates of investigative process to ensure they are up to date and provide the most efficient and timely resolution of investigations.  

This role will support our team by providing 

  • Coaching and management skills to inspire, motivate and develop employees and team members. 
  • Critical thinking and analytical skills to analyze and draw conclusions about evidence. 
  • Time management and organizational skills to manage and prioritize competing priorities and deadlines.  
  • Organizational skills to ensure timely communication with investigators and managers. 
  • Flexibility to work in a fast-paced changing environment as a collaborative team player who demonstrates initiative. 
  • Interpersonal and stakeholder relationship management skills, including conflict resolution to interact professionally and respectfully with stakeholders (licensees, witnesses etc.) who are often stressed, upset or angry about their case. 
  • Written and verbal communication skills to prepare case materials, testify at disciplinary hearings and to communicate with parties diplomatically and respectfully. 
  • Attention to detail to ensure accuracy and completeness of review and documents. 
  • Tact and discretion to work on confidential and sensitive matters. 


Required Education and Experience

  • College Diploma in a related field such as business, risk, immigration, investigations, or law enforcement, plus additional training or certification in a related discipline (e.g., fraud, investigation). 
  • 5-7 years of experience. Working in an investigative capacity in a regulatory or enforcement agency. 
  • Knowledge of investigative processes, evidentiary rules and assessment, interview techniques, cyber investigations, and methodologies.  
  • Knowledge of legal and administrative law principles such as procedural fairness, confidentiality, privacy, human rights, and evidence law. Ability to acquire knowledge of the College Act, regulations, By-laws, and Code of Professional Conduct. 

 What We Offer

  • The College hires and onboards 100% remotely
  • The opportunity to protect the public interest within the immigration and citizenship sector
  • A culture of transparency, where team members are involved in important conversations
  • Full health benefits from day one for you and your family
  • Access to the Employee and Family Assistance program
  • RRSP match


How to Apply

Click here to upload your resume and brief cover letter indicating why you feel you are fit for this role.

Your personal information is collected and used by the College when you apply for employment with the College. Please read the College’s Privacy Notice for more information regarding its privacy practices.

The College is an equal opportunity employer. We welcome applications from persons legally entitled to work in Canada, who represent the diversity of our nation, and whose qualifications meet the skills and experiences we seek. We are committed to providing equal opportunities to all candidates and to meeting the needs of people with disabilities. Should you be contacted regarding an employment opportunity and require an accommodation for a disability, we will be pleased to work with you to identify how we can best support you through this process.

The successful candidate will be required to undergo a criminal background check.

While we thank all applicants for their interest, only those identified for further consideration will be contacted.

À propos du Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (le Collège)

Le Collège est l’autorité mandatée par le gouvernement du Canada pour réglementer la pratique des consultants réglementés en immigration canadienne (CRIC) et des conseillers réglementés en immigration pour étudiants étrangers (CRIEE). Son rôle et ses pouvoirs sont établis dans la Loi sur le Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (Canada). Le Collège établit les normes de la profession en matière de délivrance de permis, de formation et d’éthique et veille à leur application dans l’intérêt public.


Organisme d’autoréglementation (OAR)


TITRE DU POSTE :  Superviseur.e, enquêtes

Service :                           Conduite professionnelle

Supérieur immédiat :   Conseiller juridique principal

Exigence linguistique : Bilinguisme non essentiel

Lieu :                                Canada

Classification :                Temps plein

Pourquoi vous joindre à nous?

Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui a à cœur de renforcer et de soutenir la profession de consultant en immigration et en citoyenneté? Si vous partagez notre passion et notre objectif, posez votre candidature ci-dessous pour vous joindre à une équipe qui apporte une contribution importante.


De quelle façon ce rôle soutiendra-t-il notre équipe? 

Le superviseur ou la superviseure, enquêtes, dirige une équipe d’enquêteurs chargés de mener à bien les enquêtes sur les plaintes à toutes les étapes, soit de l’examen jusqu’au renvoi devant le Comité des plaintes et le Comité de discipline. Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste exécutera également des tâches liées aux enquêtes dans le cadre de plaintes complexes. 


Les responsabilités comprennent les éléments suivants (sans toutefois s’y limiter)

  • Superviser les enquêteurs du Collège chargés d’examiner les allégations de manquement professionnel et leur fournir du soutien et de l’expertise.  
  • Contribuer à mener les enquêtes à terme en temps voulu en attribuant les dossiers et en veillant à ce que les enquêteurs disposent du soutien nécessaire. 
  • Superviser le processus d’enquête. Veiller au respect des politiques et procédures applicables et offrir son point de vue sur les enquêtes. 
  • Réviser et corriger les documents d’enquête.
  • Enquêter sur les plaintes et les allégations graves ou complexes de manquement professionnel.  
  • Gérer et tenir à jour les dossiers conformément aux lignes directrices du service. 
  • Examiner les plaintes pour évaluer les risques, cerner les problèmes potentiels liés à la conduite et élaborer le plan d’enquête. 
  • Recueillir, interpréter, documenter et conserver les renseignements et les éléments de preuve pertinents. Il peut s’agir, entre autres, d’obtenir et d’exécuter des ordonnances de communication, des citations à comparaître et des mandats. 
  • Mener des entrevues avec les plaignants, les témoins et les titulaires de permis afin d’aider le conseiller juridique, le Comité des plaintes et le Comité de discipline à établir les faits de l’affaire en cause. 
  • Assurer la liaison avec d’autres parties prenantes, ce qui comprend les membres du public, les avocats, les membres du Tribunal et les organismes d’application de la loi afin de recueillir des renseignements supplémentaires.  
  • Assurer la liaison avec les titulaires de permis et leurs conseillers juridiques dans le but d’obtenir les dossiers clients, les communications et les documents pertinents dans le cadre d’une enquête. 
  • Préparer le rapport d’enquête final à être soumis aux membres de l’équipe ou au comité qui s’appliquent.
  • Témoigner dans le cadre de procédures disciplinaires, au besoin. 
  • Fournir du soutien dans le cadre du processus d’audience en préparant et révisant les documents en prévision des audiences et en témoignant dans le cadre d’audiences disciplinaires, si nécessaire.  
  • Participer à l’examen et à la mise à jour continus du processus d’enquête pour s’assurer qu’il est à jour et permet de résoudre les enquêtes de la manière la plus efficace et dans les délais prescrits.  

Ce rôle soutiendra notre équipe en y apportant les éléments suivants

  • Capacité à encadrer et à gérer les employés et membres de l’équipe d’une manière qui les inspire, les motive et contribue à leur perfectionnement
  • Pensée critique et esprit d’analyse permettant d’analyser les éléments de preuve et d’en tirer des conclusions
  • Aptitudes pour la gestion du temps et sens de l’organisation permettant de gérer et de hiérarchiser des priorités et des échéances concurrentes
  • Sens de l’organisation permettant d’assurer une communication en temps opportun avec les enquêteurs et les gestionnaires
  • Souplesse permettant de travailler dans un environnement au rythme rapide et changeant en faisant preuve d’un esprit d’équipe et d’initiative
  • Aptitudes pour la gestion des relations interpersonnelles et des relations avec les parties prenantes, y compris la résolution de conflits pour interagir de manière professionnelle et respectueuse avec les parties prenantes (titulaires de permis, témoins, etc.) qui éprouvent souvent du stress, de l’inquiétude ou de la colère face à l’affaire en cause
  • Aptitudes pour la communication écrite et verbale permettant de préparer les dossiers des affaires en cause, de témoigner dans le cadre d’audiences disciplinaires et de communiquer avec les parties avec diplomatie et respect
  • Souci du détail permettant de veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité de l’examen et des documents
  • Tact et discrétion afin de traiter des questions de nature confidentielle et sensible 

Formation et expérience requises

  • Diplôme collégial dans un domaine connexe (p. ex. affaires, risque, immigration, enquêtes ou application de la loi), en plus d’autres formations ou certificats dans une discipline connexe (p. ex., fraude, enquête)
  • Cinq à sept années d’expérience dans un rôle d’enquêteur au sein d’un organisme de réglementation ou d’application de la loi
  • Connaissance des processus d’enquête, des règles de preuve et de l’évaluation de la preuve, des techniques d’entrevue, des cyberenquêtes et des méthodes qui s’y rattachent  
  • Connaissance des principes juridiques et du droit administratif, tels que l’équité procédurale, la confidentialité, la protection de la vie privée, les droits de la personne et le droit de la preuve
  • Capacité à acquérir des connaissances sur la Loi sur le Collège, les règlements, le Règlement administratif et le Code de déontologie

 Ce que nous offrons

  • Le processus d’embauche et d’accueil du Collège se fait entièrement à distance
  • L’occasion de protéger l’intérêt public relativement à l’immigration et la citoyenneté
  • Une culture de transparence où les membres de l’équipe participent aux conversations importantes
  • Prestations-maladie complètes dès le premier jour, pour vous et votre famille
  • Accès au programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Contribution équivalente de l’employeur au REER

Pour postuler

Cliquez ici pour téléverser votre curriculum vitæ et une courte lettre de présentation indiquant les raisons pour lesquelles vous estimez être à même d’assumer ce rôle.

Vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés par le Collège lorsque vous postulez pour un emploi auprès du Collège. Veuillez lire l’avis de confidentialité du Collège pour plus de renseignements à propos de ses pratiques relatives à la protection de la vie privée.

Le Collège est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous acceptons les candidatures des personnes légalement autorisées à travailler au Canada, qui représentent la diversité de notre pays, et dont les qualifications satisfont aux compétences et expériences que nous recherchons. Nous sommes résolus à offrir des chances égales à tous les candidats et à respecter les besoins des personnes ayant un handicap. Si nous communiquons avec vous au sujet d’une occasion d’emploi et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation en raison d’un handicap, nous nous ferons un plaisir de collaborer avec vous pour déterminer comment vous soutenir le mieux possible dans le cadre de ce processus.

La personne choisie devra se soumettre à la vérification de son casier judiciaire.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats présélectionnés.